Pregunta a Movistar Puerta Texcoco

Cómo puedo hacer para recuperar el plan que me prometieron cuando me cambié con ustedes pasa que me dijeron que con 60$tendria todo ilimitado por todo el tiempo que estuviera con ustedes y llevo tres meses haciendo mi recarga de 60$ y me dura una semana podrían decirme cómo recuperar lo que me prometieron ??